Arbre de décision pour le dépannage

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Symptôme visible	Première page	Quoi vérifier
Bouton verrouillé ou désactivé	Facturation	Forfait, utilisation actuelle, fonctionnalités offertes et options de soutien.
Impossible de créer un hub	Facturation	Limite de hubs, accès aux adresses, accès payant au Skill Store et messages liés au forfait.
Client hors ligne ou non connecté	Connexions	État actif, choix du hub, lien de configuration et dernière mise à jour.
Lien de configuration expiré ou exposé	Connecter un client	S’il faut créer un nouveau lien de configuration à usage unique.
Fichier de connexion introuvable ou exposé	Connexions	S’il faut retélécharger, mettre en pause, verrouiller ou recréer le client.
Accès trop large ou trop restreint	Règles d’accès	Clients liés, actions permises, actions bloquées et raison d’être.
Mise à jour offerte pour une compétence, un runtime ou un hub	Gérer les mises à jour	Responsable de la mise à jour, cible de publication, état de synchronisation et accès à Billing.
Mauvaise langue ou mauvais emplacement	Runtime	Attribution de l’ensemble de compétences et configuration du runtime pour le hub touché.
Topology n’est plus à jour ou il y manque un client	Topologie	Les états connected, stale, missing et warning.
Le compte bloque l’accès au fichier de connexion	Profil	Connexion en deux étapes, sessions et codes de récupération.

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