Arbre de décision pour le dépannage
Choisissez la prochaine page de dépannage à partir d'un seul symptôme.
Utilisez cette page quand vous voulez une seule prochaine étape.
Partez du symptôme visible. Changez une seule chose à la fois.
Choisissez le symptôme le plus proche.
Page suivante
Choisissez un symptôme pour voir la page responsable et la première vérification.
Préparer une demande de soutienTableau rapide
Section intitulée « Tableau rapide »| Symptôme visible | Première page | Quoi vérifier |
|---|---|---|
| Bouton verrouillé ou désactivé | Facturation | Forfait, utilisation actuelle, fonctionnalités offertes et options de soutien. |
| Impossible de créer un hub | Facturation | Limite de hubs, accès aux adresses, accès payant au Skill Store et messages liés au forfait. |
| Client hors ligne ou non connecté | Connexions | État actif, choix du hub, lien de configuration et dernière mise à jour. |
| Lien de configuration expiré ou exposé | Connecter un client | S’il faut créer un nouveau lien de configuration à usage unique. |
| Fichier de connexion introuvable ou exposé | Connexions | S’il faut retélécharger, mettre en pause, verrouiller ou recréer le client. |
| Accès trop large ou trop restreint | Règles d’accès | Clients liés, actions permises, actions bloquées et raison d’être. |
| Mise à jour offerte pour une compétence, un runtime ou un hub | Gérer les mises à jour | Responsable de la mise à jour, cible de publication, état de synchronisation et accès à Billing. |
| Mauvaise langue ou mauvais emplacement | Runtime | Attribution de l’ensemble de compétences et configuration du runtime pour le hub touché. |
| Topology n’est plus à jour ou il y manque un client | Topologie | Les états connected, stale, missing et warning. |
| Le compte bloque l’accès au fichier de connexion | Profil | Connexion en deux étapes, sessions et codes de récupération. |
Si ça ne marche toujours pas
Section intitulée « Si ça ne marche toujours pas »Rassemblez :
- la page où vous avez vu le problème;
- le nom du hub, du client ou de l’ensemble de règles d’accès;
- le texte d’état affiché;
- pour un problème généralisé, si la page d’état signale un incident;
- si Dashboard et Topology concordent;
- ce que vous avez essayé.