Aide

Utilisez cette page quand vous êtes bloqué et que vous voulez savoir où cliquer ensuite.

Partez de ce que vous voyez. Si quelque chose est verrouillé, vérifiez les limites. Si plusieurs pages semblent indisponibles, consultez la page d’état du service. Si quelque chose semble brisé, utilisez l’outil de dépannage. Si vous avez déjà consulté la page responsable et qu’il vous faut encore une personne, préparez une demande de soutien.

Choisissez-en un

Régler un problèmeChoisissez un symptôme visible et obtenez la première page à consulter.

Trouver votre cheminUtilisez la recherche, Help and resources (aide et ressources) et un contexte de soutien sûr depuis l'application.

Trouver par symptômeCherchez un comportement verrouillé, hors ligne, refusé, périmé, manquant ou incorrect.

Vérifier les limitesVérifiez les limites du forfait, du hub, de la connexion, du runtime et de sécurité avant de modifier la configuration.

Demander de l'aideCopiez le bon modèle Discord : soutien, signalement de bogue ou demande de fonctionnalité.

Chemin rapide

Ce que vous voyez	Allez ici
Verrouillé, désactivé, impossible d’ajouter, forfait supérieur requis ou limite atteinte	Limites connues
Plusieurs pages sont indisponibles ou lentes	status.thalovant.com
Client hors ligne, accès refusé, Topology périmée, mauvaise langue ou blocage de sécurité	Régler un problème
Vous connaissez l’expression, mais pas la page responsable	Trouver par symptôme
Vous êtes dans l’application et il vous faut le guide correspondant	Trouver votre chemin
Vous voulez résilier un forfait ou vous rétracter d’un nouveau contrat	Se rétracter ou résilier un forfait
Vous avez déjà consulté la page responsable et il vous faut encore de l’aide	Demander de l’aide

Avant de demander

1. Nommez la page ou la fonctionnalité. L’équipe de soutien doit savoir où le problème s’est produit.
2. Copiez le message affiché. Reprenez exactement l’état, l’avertissement, le verrouillage ou l’erreur.
3. Vérifiez l’état du service pour les problèmes généraux. Faites-le quand plusieurs pages ou plusieurs utilisateurs sont touchés.
4. Dites ce à quoi vous vous attendiez. Précisez ce qui s’est passé à la place.
5. Listez ce que vous avez essayé. Restez bref et précis.
6. Retirez les secrets. Ne partagez pas de jetons, de mots de passe, de clés d’API, de secrets de client, de liens de configuration, de fichiers de connexion ni de données privées de clients.

Attention

Si un secret, un lien de configuration ou un fichier de connexion a été partagé, remplacez-le avant de poursuivre l’échange avec le soutien.

Quand vous êtes prêt à demander

Vous êtes prêt quand vous pouvez nommer la page responsable du problème, dire si une limite de forfait est en cause, avez consulté la page d’état du service et pouvez citer l’état exact que vous voyez. À ce moment-là, vous savez aussi lequel des trois il vous faut : du soutien, un signalement de bogue ou une demande de fonctionnalité.