# Arbre de décision pour le dépannage

> Choisissez la prochaine page de dépannage à partir d'un seul symptôme.

Source: https://docs.thalovant.com/fr/troubleshooting/decision-tree/

---
{/* Last Edit: Claude Opus 5.5 - 2026-09-28 - Motive: Canadian French translation of the English page. */}

Utilisez cette page quand vous voulez une seule prochaine étape.

Partez du symptôme visible. Changez une seule chose à la fois.

  <p><strong>Choisissez le symptôme le plus proche.</strong></p>
  
    <button type="button" aria-pressed="false" data-troubleshooter-choice data-result-title="Facturation et forfaits" data-result-href="/fr/workspace/billing-and-plans/" data-result-summary="Commencez par Billing quand l'action est verrouillée, désactivée, non disponible, affiche « upgrade required » ou que vous ne pouvez pas ajouter un autre élément.">Un bouton est verrouillé</button>
    <button type="button" aria-pressed="false" data-troubleshooter-choice data-result-title="Connexions" data-result-href="/fr/concepts/clients/" data-result-summary="Commencez par Connections quand le client est hors ligne, n'arrive pas à se connecter, a disparu ou que les éléments de configuration sont introuvables.">Mon client est hors ligne</button>
    <button type="button" aria-pressed="false" data-troubleshooter-choice data-result-title="Règles d'accès" data-result-href="/fr/concepts/access-rules/" data-result-summary="Commencez par Access rules quand l'accès est refusé, bloqué, trop large, trop restreint, ou que le client peut en faire trop.">L'accès est refusé</button>
    <button type="button" aria-pressed="false" data-troubleshooter-choice data-result-title="Topologie" data-result-href="/fr/concepts/topology/" data-result-summary="Commencez par Topology quand la carte n'est plus à jour, est vide, n'affiche pas un élément, ou que Dashboard et Topology ne concordent pas.">Topology semble erronée</button>
    <button type="button" aria-pressed="false" data-troubleshooter-choice data-result-title="Runtime" data-result-href="/fr/concepts/runtime/" data-result-summary="Commencez par Runtime quand la langue, l'emplacement, la parole, la voix, le fuseau horaire ou le blocage d'une compétence ne se comporte pas comme prévu.">Mauvaise langue ou mauvaise voix</button>
    <button type="button" aria-pressed="false" data-troubleshooter-choice data-result-title="Profil et sécurité" data-result-href="/fr/account/profile-security/" data-result-summary="Commencez par Profile quand la connexion en deux étapes, les codes de récupération, les navigateurs actifs ou l'accès au fichier de connexion vous bloquent.">La sécurité me bloque</button>
  
  
    <h2 data-troubleshooter-title>Page suivante</h2>
    <p data-troubleshooter-output>Choisissez un symptôme pour voir la page responsable et la première vérification.</p>
    <a className="docs-troubleshooter-link" data-troubleshooter-link href="/fr/account/get-support/">Préparer une demande de soutien</a>
  

## Tableau rapide

| Symptôme visible | Première page | Quoi vérifier |
| --- | --- | --- |
| Bouton verrouillé ou désactivé | [Facturation](/fr/workspace/billing-and-plans/) | Forfait, utilisation actuelle, fonctionnalités offertes et options de soutien. |
| Impossible de créer un hub | [Facturation](/fr/workspace/billing-and-plans/) | Limite de hubs, accès aux adresses, accès payant au Skill Store et messages liés au forfait. |
| Client hors ligne ou non connecté | [Connexions](/fr/concepts/clients/) | État actif, choix du hub, lien de configuration et dernière mise à jour. |
| Lien de configuration expiré ou exposé | [Connecter un client](/fr/manage/connect-a-client/) | S'il faut créer un nouveau lien de configuration à usage unique. |
| Fichier de connexion introuvable ou exposé | [Connexions](/fr/concepts/clients/) | S'il faut retélécharger, mettre en pause, verrouiller ou recréer le client. |
| Accès trop large ou trop restreint | [Règles d'accès](/fr/concepts/access-rules/) | Clients liés, actions permises, actions bloquées et raison d'être. |
| Mise à jour offerte pour une compétence, un runtime ou un hub | [Gérer les mises à jour](/fr/manage/manage-updates/) | Responsable de la mise à jour, cible de publication, état de synchronisation et accès à Billing. |
| Mauvaise langue ou mauvais emplacement | [Runtime](/fr/concepts/runtime/) | Attribution de l'ensemble de compétences et configuration du runtime pour le hub touché. |
| Topology n'est plus à jour ou il y manque un client | [Topologie](/fr/concepts/topology/) | Les états connected, stale, missing et warning. |
| Le compte bloque l'accès au fichier de connexion | [Profil](/fr/account/profile-security/) | Connexion en deux étapes, sessions et codes de récupération. |

## Si ça ne marche toujours pas

Rassemblez :

- la page où vous avez vu le problème;
- le nom du hub, du client ou de l'ensemble de règles d'accès;
- le texte d'état affiché;
- pour un problème généralisé, si la [page d'état](https://status.thalovant.com/) signale un incident;
- si Dashboard et Topology concordent;
- ce que vous avez essayé.

  Évitez de changer le forfait, le client, les règles d'accès et les réglages du runtime dans la même passe. Avec plusieurs changements à la fois, on ne peut plus se fier au résultat.

Préparer une demande de soutien