Limites connues

Utilisez cette page quand une action est verrouillée, indisponible, ne s’affiche pas ou se comporte comme une limite plutôt que comme un échec de configuration. Si le produit dit que vous ne pouvez pas ajouter quelque chose, commencez ici avant de modifier la configuration.

La facturation fait foi pour les limites de l’espace de travail. L’état du service fait foi pour les incidents de service généralisés. Cette page vous aide à distinguer les limites de forfait, d’utilisation, de sécurité, d’état du service et d’état en direct des vrais problèmes de configuration.

Elle couvre aussi trois limites qui ressemblent à des pannes. Le forfait Free ne retient qu’une seule chose. Un hub public peut attendre son examen ou manquer au catalogue. Et une compétence de musique ou de vidéo peut être absente du Skill Store.

Ce qui fait foi

Domaine de limite	Où le confirmer	Quoi noter
Forfait actuel	Facturation et forfaits	Le nom du forfait et le message à côté de l’action verrouillée.
Hubs possédés	Facturation et forfaits	L’utilisation actuelle et la limite de hubs possédés.
Connexions	Facturation et forfaits et Connexions	L’utilisation actuelle, l’état du client et l’existence ou non du matériel de configuration.
Configurations de compétences privées	Facturation et forfaits et Ensembles de compétences	Si le forfait comprend les configurations de compétences privées.
Configuration du runtime	Runtime	L’ensemble de compétences assigné et le paramètre de runtime en cause.
Mises à jour de compétences, de runtime et de hubs	Gérer les mises à jour	Le responsable de la mise à jour, la version cible et si la facturation permet l’action.
Analytique	Facturation et forfaits et Analytique	Si l’analytique d’utilisation exige de la capacité de hubs dans l’espace de travail, ainsi que la plage et les filtres choisis.
Hubs créés par code	Facturation et forfaits et Provisionner des hubs	Si le forfait permet de créer des hubs, et si le jeton d’API porte la portée d’écriture.
Mémoire personnelle	Forfait gratuit et Mémoire	Si le compte est sur le forfait Free, qui garde un seul élément de mémoire.
Inscription d’un hub public	Facturation et forfaits	L’état d’examen du hub et le nombre de fiches que le forfait permet.
Gamme Home ou Work	Facturation et forfaits	Si la fonctionnalité appartient seulement à la gamme Work.
État en direct	Topologie	L’état connecté, périmé, manquant, d’avertissement et des filtres.
État du service	État du service	Les incidents en cours, avant de signaler une panne généralisée.
Sécurité du compte	Profil et sécurité	La connexion en deux étapes, les codes de récupération et l’état des navigateurs actifs.

Limites de forfait et d’utilisation

Hubs possédés

Si la facturation indique que la limite de hubs possédés est atteinte, réduisez l’utilisation ou changez de forfait avant de créer un autre hub possédé.

Connexions

La création de connexions, les liens de configuration et l’accès aux fichiers de connexion peuvent être limités par le forfait, l’utilisation ou les vérifications de sécurité du compte.

Configurations de compétences privées

Les groupes de compétences privés, les paramètres de runtime partagés et les mises à jour du runtime dépendent du parcours de l’espace de travail affiché dans la facturation.

Mises à jour de hubs

Les opérations de version des hubs dépendent de la capacité en hubs possédés. Vérifiez la facturation avant de traiter un bouton de mise à jour verrouillé comme un problème du produit.

Adresses de hub

Home et Family obtiennent une adresse de hub gérée. Les adresses personnalisées sur votre propre domaine exigent un forfait Work. Vérifiez la facturation avant de traiter un message d’adresse comme un échec de configuration.

Mémoire sur le forfait Free

Free garde un seul élément de mémoire personnelle. Pour un deuxième, il faut le forfait Home, ou supprimer le premier.

Les limites des forfaits en un coup d’œil

Limite	Free	Home	Family	Workspace	Business
Hubs possédés	0	1	2	3	3
Connexions client	1	5	12	25	40
Règles d’accès	0	10	10	100	150
Intentions par jour	100	300	1 000	2 500	5 000
Éléments de mémoire personnelle	1	Illimités	Illimités	Illimités	Illimités
Fiches de hubs publics	0	0	0	0	1
Hubs à mise à l’échelle automatique	0	0	0	0	1
Personnes supplémentaires	0	0	1 adulte	Places illimitées	Places illimitées

Les forfaits Work de plus grande taille sont comparés dans Facturation et forfaits.

Les limites de la gamme Home

La gamme Home (Free, Home et Family) ne comprend jamais de fiches de hubs publics, d’adresses de hub personnalisées, de factures, d’invitations de personnel, de hubs à mise à l’échelle automatique ni d’origines SDK de navigateur approuvées. La connexion adulte supplémentaire de Family est la seule personne supplémentaire de la gamme Home. Ce sont des limites de gamme, pas des échecs de configuration. Quand vous en avez besoin, passez à un forfait Work.

Examen des hubs publics

Chaque hub public passe un examen de Thalovant avant d’apparaître dans le catalogue public, peu importe le forfait. Un hub que vous venez de rendre public affiche pending (en attente) jusqu’à la fin de l’examen. Un hub rejected (refusé) reste hors du catalogue et affiche la note d’examen. Votre forfait plafonne aussi le nombre de hubs inscrits en même temps.

Compétences absentes du Store

Certaines compétences multimédias ne peuvent pas être installées à partir du Skill Store pour des raisons de licence : YouTube, YouTube Music, Spotify, SoundCloud et Bandcamp. Les compétences de radio et d’agrégation comme TuneIn, SomaFM et News restent offertes.

Limite de hubs atteinte

La même limite de forfait s’applique, que le hub soit créé dans le tableau de bord ou par code. Une limite de hubs atteinte par l’API renvoie HTTP 403 avec le code plan_limit au lieu d’un bouton verrouillé. Réduisez l’utilisation des hubs ou changez de forfait, puis réessayez.

Créer un hub par code comporte deux limites de plus que le tableau de bord. L’API vérifie d’abord le forfait : sur le forfait Free, un appel de provisionnement répond HTTP 402 avec le message invitant à passer à un forfait supérieur. Sur un forfait payant, le jeton d’API doit aussi porter la portée d’écriture des hubs, sinon l’appel répond HTTP 403. Consultez Provisionner des hubs pour les règles de forfait et de portée.

Limites du runtime et de l’état en direct

Les problèmes de runtime et de Topology peuvent ressembler à des problèmes de forfait quand on vérifie le mauvais hub, le mauvais ensemble de compétences ou le mauvais client.

Choisissez la capacité Standard ou Autoscaling (mise à l’échelle automatique) sur le hub, dans les limites affichées dans la facturation. Modifier les paramètres du runtime n’active pas la mise à l’échelle automatique.

1. Vérifiez d’abord la facturation quand le produit affiche verrouillé, désactivé, indisponible, passage à un forfait supérieur requis ou limite atteinte.
2. Vérifiez l’état du service quand plusieurs pages ou coéquipiers voient le même problème généralisé.
3. Vérifiez ensuite la page responsable quand la facturation indique que le forfait permet l’action et que l’état du service est normal.
4. Vérifiez Topology en dernier quand Dashboard, Clients et Access rules semblent corrects, mais que l’état en direct est manquant ou périmé.

Limites de sécurité

Certaines actions sont volontairement bloquées tant que les vérifications de sécurité du compte ou des données ne sont pas réussies :

• les téléchargements sensibles peuvent exiger des vérifications de sécurité du compte;
• les liens de configuration et les fichiers de connexion doivent rester privés et devraient être renouvelés s’ils sont exposés;
• une demande de soutien publique ne devrait pas inclure de jetons, de mots de passe, de clés d’API, de secrets de client, de données de clients, de liens de configuration ni de fichiers de connexion;
• les règles d’accès trop larges devraient être divisées avant d’ajouter plus d’accès.

Attention

Si un secret, un lien de configuration ou un fichier de connexion a été partagé publiquement, renouvelez-le avant de poursuivre la configuration ou la demande de soutien.

Quand une limite semble fausse

Si la facturation ou la page responsable affiche une limite qui ne correspond pas à ce que vous attendez, incluez ceci dans votre demande de soutien :

• la page ou la fonctionnalité;
• le nom du forfait;
• l’utilisation actuelle et la limite;
• l’état ou le message affiché;
• le résultat attendu;
• le résultat réel;
• ce qui a changé récemment.

Préparer une demande de soutien

Les limites sont claires quand

Vous avez fini de vérifier les limites quand :

• la facturation confirme si le forfait permet l’action;
• l’utilisation actuelle est inférieure ou égale à la limite affichée;
• la page responsable explique la prochaine étape;
• tout problème restant fait l’objet d’une demande de soutien avec le forfait, l’utilisation et l’état affiché.