Facturation et forfaits

La page Billing (facturation) montre ce que votre forfait permet en ce moment, ce qu’il coûte et comment le changer.

Commencez ici quand un bouton est verrouillé, désactivé ou affiche upgrade required. Bien des actions bloquées sont des questions de forfait ou d’utilisation, pas des problèmes de configuration.

Billing fait foi pour les allocations exactes : vos propres hubs, les groupes de runtime, les connexions de clients, les règles d’accès, les intentions quotidiennes, la mémoire, les jetons d’API, les inscriptions de hubs publics, les hubs à mise à l’échelle automatique, les adresses de hubs, l’accès payant au Skill Store et les options d’aide.

Certains lecteurs parlent de mur de facturation, de problème « impossible d’ajouter », de barrière de forfait ou d’état upgrade required. Vérifiez Billing avant de modifier la configuration.

Si vous débutez, Forfait gratuit explique le parcours le plus simple : les hubs publics, une connexion, un élément de mémoire, et Billing quand un bouton est verrouillé.

Cette page compare aussi les forfaits Home et Work, explique le fonctionnement d’un essai, d’un forfait annuel et d’un renouvellement, et renvoie à la rétractation et à la résiliation. Ce que chaque allocation régit, et le refus que vous recevez quand vous l’atteignez, se trouve dans Limites.

La facturation montre ce que votre forfait comprend et ce que le suivant ajoute, en CAD avant taxes, avant qu’une limite vous bloque.

Deux gammes de forfaits

Thalovant vend deux gammes de forfaits. Choisissez celle qui correspond aux personnes qui utilisent les hubs.

Home : par foyer

Pour vous et les personnes avec qui vous vivez. Free, Home et Family. Usage personnel et familial, avec un accès développeur à vos propres hubs.

Work : par lieu

Pour une entreprise, un organisme sans but lucratif ou un organisme public. Tarifé par lieu (un site, un bureau ou une succursale), avec des sièges illimités pour votre personnel.

Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD), avant taxes. Le paiement ajoute la taxe qui s’applique à votre adresse de facturation. Un prix annuel équivaut à dix fois le prix mensuel, donc une année coûte autant que dix mois.

Forfaits Home

Forfait	Mensuel	Annuel	Essai	Idéal pour
Free	0	0	Aucun	Essayer les hubs publics avec un appareil.
Home	9,99	99	14 jours	Un hub pour le foyer, avec vos propres compétences et votre mémoire.
Family	14,99	149	14 jours	Deux hubs, un deuxième identifiant adulte et un profil enfant.

Inclus	Free	Home	Family
Vos propres hubs	0	1	2
Groupes de runtime	0	1	2
Connexions de clients (appareils)	1	5	12
Règles d’accès	0	10	10
Intentions par jour	100	300	1 000
Éléments de mémoire personnelle	1	Illimités	Illimités
Jetons d’API actifs	1	5	10
Identifiants adultes supplémentaires	0	0	1
Adresse de hub gérée	Non	Oui	Oui

Family inclut aussi un modèle de hub pour enfants. Le profil enfant de ce hub fonctionne avec la mémoire désactivée. Voir Enfants et familles.

Ce que la gamme Home n’inclut jamais

Les forfaits Home sont conçus pour un foyer, alors certaines fonctionnalités Work restent hors de portée sur tous les forfaits Home :

• l’inscription d’un hub au catalogue public;
• les adresses de hub personnalisées sur votre propre domaine;
• les factures et les bons de commande;
• les invitations de personnel, à part l’identifiant adulte supplémentaire de Family;
• les hubs à mise à l’échelle automatique;
• les origines approuvées pour le SDK de navigateur.

Les forfaits Home gardent un accès développeur complet à vos propres hubs : l’API, les SDK, MQTT et le serveur MCP. Voir Développeurs sur un forfait Home.

Forfaits Work

Les forfaits Work couvrent un lieu, pas une personne. Tout votre personnel peut donc se connecter sans frais par siège.

Forfait	Mensuel	Annuel	Comment acheter
Workspace	49	490	Paiement en libre-service.
Business	149	1 490	Paiement en libre-service.
Site Pack	599	5 990	Paiement en libre-service pour les organisations. Chaque lieu supplémentaire ajoute 119 par mois, jusqu’à 15 lieux.
Civic	249 par mois, facturé annuellement	2 988	Communiquez avec les ventes. Sur facture. Pour les organismes publics.
Municipality	1 679 par mois, facturé annuellement	20 148	Communiquez avec les ventes.
Pilot	4 497 une fois	Sans objet	Communiquez avec les ventes. 90 jours d’une succursale Civic; la moitié des frais est créditée sur votre première année Civic.
Private Edge	1 999	19 990	Communiquez avec les ventes.
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Communiquez avec les ventes.

Inclus	Workspace	Business	Civic et Pilot	Site Pack	Municipality	Private Edge
Vos propres hubs	3	3	3	15	13	24
Groupes de runtime	3	3	3	15	13	24
Connexions de clients	25	40	60	200	260	500
Règles d’accès	100	150	200	500	700	2 000
Intentions par jour	2 500	5 000	5 000	20 000	15 000	50 000
Inscriptions de hubs publics	0	1	2	5	4	10
Hubs à mise à l’échelle automatique	0	1	2	5	3	10
Sièges	Illimités	Illimités	Illimités	Illimités	Illimités	Illimités

Chaque forfait Work inclut les adresses de hub personnalisées, les adresses de hub gérées, les origines approuvées pour le SDK de navigateur et des ressources de runtime que vous pouvez ajuster. Les hubs à mise à l’échelle automatique de Business et de Civic peuvent monter jusqu’à quatre workers (processus de travail) chacun; Billing indique le plafond de workers de votre forfait. Les deux inscriptions publiques de Civic sont prévues pour une paire français-anglais du même service.

Les limites d’Enterprise sont fixées dans votre contrat.

Paiement d’un forfait Work

Le paiement d’un forfait Work demande deux renseignements sur votre organisation :

• Organisation name (nom de l’organisation).
• Organisation type (type d’organisation) : individual (particulier), company (entreprise), nonprofit (organisme sans but lucratif) ou public body (organisme public). Vous le déclarez vous-même.

Le paiement en libre-service ne demande pas de numéro d’entreprise. Vous pouvez ajouter un numéro d’identification fiscale sur la page de paiement Stripe si vous voulez qu’il figure sur vos reçus. Civic, Municipality, Pilot, Private Edge et Enterprise se vendent au terme d’une conversation avec Thalovant, et ces forfaits comprennent une véritable vérification de votre organisation.

Essais

Home et Family commencent par un essai gratuit de 14 jours. Le paiement demande une carte, et rien n’est facturé avant la fin de l’essai. L’essai s’applique seulement au premier abonnement du compte. Votre courriel de confirmation de commande indique la date de fin de l’essai et le prix qui s’applique ensuite.

Les forfaits Work commencent sans essai.

Forfaits mensuels et annuels

Gamme	Forfait mensuel	Forfait annuel
Home	Se renouvelle chaque mois jusqu’à ce que vous le résiliez.	Dure un an, puis continue de mois en mois au prix mensuel.
Work	Se renouvelle chaque mois jusqu’à ce que vous le résiliez.	Se renouvelle pour une autre année jusqu’à ce que vous le résiliez.

Thalovant vous envoie un courriel 30 jours avant le renouvellement d’un forfait annuel, et 30 jours avant qu’un forfait annuel Home passe à la facturation mensuelle. Vous pouvez résilier avant cette date pour que rien ne se renouvelle.

Acheter un forfait

1. Acceptez les conditions en vigueur. Le paiement exige que la version actuelle des conditions soit acceptée sur votre compte. Si Thalovant a mis à jour ses conditions depuis votre inscription, le tableau de bord vous demande d’abord de les accepter.
2. Choisissez un forfait et une fréquence de facturation. Choisissez mensuel ou annuel.
3. Ajoutez votre organisation pour un forfait Work. Entrez son nom et son type.
4. Payez sur la page de paiement Stripe. Acceptez-y les conditions d’utilisation, entrez votre adresse de facturation et payez.
5. Conservez le courriel de confirmation de commande. Il contient votre référence de contrat, le prix taxes incluses, les conditions de renouvellement et de résiliation, et l’information sur la rétractation.

Votre référence de contrat ressemble à THV- suivi de huit lettres et chiffres. Vous en avez besoin pour vous rétracter ou résilier sans vous connecter.

Si vous êtes un consommateur dans un pays qui vous accorde un délai de rétractation, le paiement peut vous demander si vous voulez que le service commence tout de suite. Si vous répondez oui, le remboursement en cas de rétractation est réduit pour les jours déjà utilisés.

Se rétracter ou résilier

Vous pouvez vous rétracter d’un nouveau contrat dans les 14 jours, ou résilier un forfait à tout moment. Les deux se font depuis le tableau de bord et sans vous connecter, et les deux vous envoient immédiatement un reçu par courriel.

Se rétracter ou résilier un forfait

Publier un hub public

Les forfaits Work qui comprennent des inscriptions de hubs publics peuvent proposer un hub dans le catalogue public. Chaque hub public passe un examen de Thalovant avant d’être inscrit, quel que soit le forfait.

1. Rendez le hub public. Le hub passe en examen avec le statut pending (en attente).
2. Attendez l’examen. Thalovant examine le hub et sa fiche avant que quiconque puisse le trouver dans le catalogue.
3. Lisez la décision. Un hub approved (approuvé) apparaît dans le catalogue. Un hub rejected (refusé) reste non inscrit, et la note d’examen indique quoi changer.

Votre forfait limite aussi le nombre de hubs que vous pouvez inscrire en même temps. Workspace et la gamme Home ne peuvent pas inscrire de hubs.

Anciens forfaits

Les anciens forfaits Connect, Private, Team et On Demand ne sont plus vendus. Un compte qui affiche encore l’un d’eux garde ses limites. Quand vous changez de forfait, Billing ne propose que les forfaits Home et Work actuels.

Thalovant peut aussi attribuer directement un forfait à un compte, par exemple dans le cadre d’une entente de partenariat. Billing affiche alors les limites propres à ce forfait.

Carte des offres Daily Desk

Servez-vous de cette carte quand une action Daily Desk ou de salle d’exposition vous envoie vers Billing.

Étape de l’acheteur	Forfait	Ce que ça signifie
Essayer Daily Desk	Free	Le Daily Desk public est une surface de démonstration, avec seulement une courte mémoire de conversation par client. Free ajoute un élément de mémoire personnelle.
Daily Desk privé à la maison	Home ou Family	Votre propre hub, avec une mémoire personnelle illimitée, vos propres compétences et les appareils du foyer.
Daily Desk au travail	Workspace ou Business	Le personnel partage les hubs, les clients, l’analytique et la capacité de runtime pour un lieu.
Monter un service public	Pilot ou Civic	Les organismes publics peuvent commencer par un Pilot de 90 jours d’une succursale Civic, par l’entremise de Thalovant.

Bannières de contexte

Si vous arrivez sur Billing depuis un bouton ou une page verrouillés, Billing explique pourquoi. Par exemple :

• vos propres hubs exigent de la place pour vos propres hubs;
• un deuxième élément de mémoire sur Free exige le forfait Home;
• une inscription de hub public exige un forfait Work qui a de la place pour les inscriptions;
• la mise à l’échelle automatique exige un emplacement inclus, qui reste réservé pendant que ce hub est inactif;
• la configuration du runtime exige des configurations de compétences privées;
• plus de connexions exigent de la place pour plus d’identités de clients;
• les entrées payantes du Skill Store exigent un forfait qui les inclut explicitement;
• Topology peut exiger un forfait qui inclut vos propres hubs.

Quand un appel d’API atteint une limite du forfait, il répond HTTP 403 avec le code plan_limit. Le tableau de bord ouvre Billing avec le contexte correspondant. Un deuxième élément de mémoire sur Free répond HTTP 409 avec le code memory_limit et nomme Home comme forfait supérieur.

Lire une barrière de forfait

Quand une page vous envoie vers Billing, lisez la barrière dans cet ordre :

1. Action : ce qui n’est pas disponible en ce moment.
2. Limite actuelle : si l’espace de travail a atteint une limite.
3. Parcours de forfait : si l’action demande un autre forfait ou une autre gamme.
4. État : si la page d’état signale un incident plus large.
5. Options d’aide : où demander si la limite ne correspond pas à ce que vous attendez.

Ainsi, les questions de forfait restent séparées des questions de configuration. Si le forfait permet l’action mais qu’elle ne fonctionne toujours pas, retournez à la page d’où vous venez et lisez le message d’état.

Exemples de questions sur les forfaits

Utilisez le scénario du bouton verrouillé quand vous devez déterminer si une action bloquée relève d’une limite du forfait ou d’un problème de configuration.

Utilisez Forfait gratuit si vous voulez le parcours sans surprise avant de choisir un forfait Home ou Work.

Astuce

Consultez Billing avant qu’une limite vous bloque. Vos hubs sont plus faciles à planifier quand les limites, les adresses de hubs et les options d’aide sont visibles dès le départ.

Quand la facturation est claire

La facturation est claire quand vous savez :

• quel forfait et quelle gamme vous avez;
• quelle limite ou fonctionnalité touche votre prochaine action;
• si un essai est en cours, et quand il se termine;
• quand votre forfait se renouvelle, et si un forfait Home annuel passe au mensuel;
• si votre utilisation actuelle a atteint cette limite;
• à quelle page revenir après la vérification du forfait.

Les conditions qui s’appliquent à votre forfait sont listées dans Documents juridiques.