Obtenir du soutien

Utilisez cette page quand la documentation n’a pas répondu à votre question et que vous avez besoin de l’aide de la communauté ou de l’équipe de soutien Thalovant.

Une bonne demande de soutien est courte, précise et sûre à partager. Indiquez la page, votre objectif, le statut visible, si la page d’état signale un incident, ce que vous avez essayé et ce qui a changé récemment. Utilisez Audit seulement quand l’historique du compte ou le contexte des sessions peut aider. N’incluez pas de jetons, de mots de passe, de clés d’API, de secrets de client, de liens de configuration, de fichiers de connexion, de données privées de clients, ni de captures d’écran qui exposent des secrets.

Choisir le bon canal

Besoin	Utilisez	Incluez
Aide pour la configuration, l’accès, les hubs, les clients, la facturation, le runtime ou Topology	Discord #support	La page, l’objectif, le statut visible, le résultat attendu, le résultat obtenu et ce que vous avez essayé.
Problème de produit reproductible	Discord #bug-reports	Les étapes, le résultat attendu, le résultat obtenu, des captures d’écran sans secrets et les détails du navigateur ou de l’appareil.
Amélioration du produit ou demande de documentation	Discord #feature-requests	Le flux de travail, l’irritant, les personnes touchées et le résultat souhaité.
Suivi rapide d’un fil en cours	Discord #support-chat	Un lien vers la publication de soutien en cours, ou son nom, avant d’ajouter du contexte.
Problème de disponibilité généralisé	Vérifiez d’abord l’état du service	Si status.thalovant.com signale déjà l’incident, plus la page touchée et l’erreur visible.
Question sur l’historique du compte ou les sessions	Audit d’abord	La trace sûre du compte ou le contexte du dossier d’audit, après examen et caviardage.

Le soutien Thalovant fonctionne en mode asynchrone. Pour le soutien communautaire, le premier tri vise un jour ouvrable quand du personnel est disponible. Les incidents et les signalements liés à la sécurité passent en priorité.

Avant de publier

1. Trouvez la page responsable. Utilisez l’index de dépannage quand vous ne connaissez que le symptôme.
2. Vérifiez les limites connues. Consultez les limites connues quand le problème ressemble à une limite de forfait, de hub, de client ou de runtime.
3. Vérifiez l’état du service. Faites-le quand plusieurs pages, utilisateurs ou régions semblent touchés.
4. Notez le statut visible. Copiez le libellé exact, le message, l’état verrouillé, l’avertissement ou l’état vide.
5. Retirez les secrets. Caviardez les jetons, les mots de passe, les clés d’API, les secrets de client, les liens de configuration, les fichiers de connexion, les données privées de clients et les captures d’écran privées.
6. Examinez tout dossier d’audit. Joignez le contexte de l’historique du compte seulement après avoir confirmé qu’il est sûr à partager.
7. Publiez une seule demande claire. Gardez chaque publication de soutien centrée sur un seul problème.

Copier une demande de soutien

Utilisez ce modèle de demande de soutien pour #support.

Copier la demande de soutien

Page or feature:
Goal:
Visible status or message:
Expected result:
Actual result:
What I tried:
What changed recently:
Status page checked:
Audit packet included after inspection:
Plan or limit shown in Billing:
Screenshots or logs attached after redacting secrets:

Copier un signalement de bogue

Utilisez ce modèle pour #bug-reports.

Copier le signalement de bogue

Summary:
Steps to reproduce:
1.
2.
3.
Expected result:
Actual result:
Frequency:
Status page checked:
Browser, device, or environment:
Screenshots or logs attached after redacting secrets:

Copier une demande de fonctionnalité

Utilisez ce modèle pour #feature-requests.

Copier la demande de fonctionnalité

Workflow:
Pain:
Who is affected:
Desired outcome:
Example or screenshot:
Related docs page:

Ce qu’il ne faut jamais publier

Secrets

Ne publiez pas de jetons, de mots de passe, de clés d’API, de secrets de client, de codes de récupération, de liens de configuration ni de fichiers de connexion.

Données privées

Retirez les noms de clients, les données privées de l’espace de travail, les détails de facturation et les captures d’écran privées.

Accès trop larges

N’accordez pas d’accès supplémentaire en attendant de l’aide, sauf si la page responsable indique que c’est la prochaine vérification.

Attention

Si un jeton, un secret, un mot de passe, un lien de configuration ou un fichier de connexion a été partagé, remplacez-le avant de poursuivre le fil de soutien.

Une demande prête à envoyer

Votre demande est prête quand :

• elle nomme une seule page ou fonctionnalité;
• elle reprend le statut ou le message exact affiché;
• elle précise si status.thalovant.com signale déjà le problème;
• tout dossier d’audit a été examiné avant d’être partagé;
• elle dit ce que vous attendiez et ce qui s’est produit à la place;
• elle liste ce que vous avez déjà essayé;
• les captures d’écran et les journaux ne contiennent plus de secrets;
• la prochaine réponse peut porter sur la vérification suivante plutôt que sur la découverte de base.

Ouvrir l’index de dépannage Ouvrir les limites connues