Rétractation ou résiliation d'un forfait

Cette page explique comment quitter un forfait Thalovant payant. Il y a deux façons de le faire, et chacune se fait en une étape.

• La rétractation met fin à un nouveau contrat dans les 14 jours, avec remboursement.
• La résiliation met fin à un forfait en tout temps. Le forfait se poursuit jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Les deux se font à partir du tableau de bord quand vous êtes connecté, et à partir d’un formulaire public quand vous ne l’êtes pas. Vous pouvez donc quitter un forfait même si vous n’arrivez pas à vous connecter. Dans les deux cas, vous recevez tout de suite un accusé de réception par courriel qui reprend ce que vous avez envoyé, avec la date et l’heure de réception par Thalovant.

La résiliation sert aussi à empêcher le renouvellement d’un forfait, et à arrêter un forfait Home annuel avant qu’il passe à la facturation mensuelle.

Ce que les formulaires demandent

Ayez ces renseignements sous la main :

• l’adresse courriel de votre compte Thalovant;
• votre nom;
• votre numéro de contrat, qui ressemble à THV- suivi de huit lettres et chiffres. Il figure dans le courriel de confirmation de votre commande.

Quand vous êtes connecté, le tableau de bord les remplit pour vous.

Se rétracter d’un contrat

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat, c’est-à-dire le jour où vous vous abonnez ou commencez un essai gratuit.

1. Ouvrez la page de rétractation. Dans le tableau de bord, ouvrez Billing et choisissez Renoncer au contrat ici (Withdraw from contract here). Sans vous connecter, ouvrez le formulaire de rétractation.
2. Vérifiez les renseignements. Confirmez votre courriel, votre nom et votre numéro de contrat.
3. Choisissez Confirmer la rétractation (Confirm withdrawal). Thalovant enregistre votre rétractation sur-le-champ.
4. Lisez l’accusé de réception. Il reprend ce que vous avez envoyé et le moment où Thalovant l’a reçu.

Une fois la rétractation associée à votre contrat, Thalovant met fin au forfait immédiatement et vous rembourse :

Votre situation	Remboursement
Vous n’avez pas demandé que le service commence pendant le délai de rétractation	Remboursement complet.
Au paiement, vous avez demandé que le service commence tout de suite	Remboursement, déduction faite d’un montant proportionnel aux jours utilisés.

Si Thalovant ne trouve aucun contrat qui correspond à vos renseignements, l’accusé de réception le dit et explique quoi envoyer. Si les 14 jours sont déjà écoulés, votre rétractation est quand même enregistrée. L’accusé de réception explique alors que le délai est terminé et comment résilier à la place.

Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation de la page d’information sur la rétractation et l’envoyer par courriel à [email protected].

Résilier un forfait

1. Ouvrez la page de résiliation. Dans le tableau de bord, ouvrez Billing et choisissez Résilier un contrat ici (Cancel contracts here). Sans vous connecter, ouvrez le formulaire de résiliation.
2. Vérifiez les renseignements. Confirmez votre courriel et votre nom. Le numéro de contrat est facultatif ici, mais il aide à trouver le bon forfait.
3. Choisissez le type de résiliation, en Allemagne seulement. Si votre contrat est facturé en Allemagne, le formulaire offre aussi la résiliation immédiate pour motif sérieux. Choisissez une résiliation ordinaire, sauf si vous avez un motif sérieux de mettre fin au contrat immédiatement. Partout ailleurs, il n’y a que la résiliation ordinaire : vous n’avez rien à choisir.
4. Choisissez Résilier maintenant (Cancel now). Thalovant enregistre votre résiliation sur-le-champ.
5. Lisez l’accusé de réception. Il reprend ce que vous avez envoyé, le moment où Thalovant l’a reçu et la date de fin de votre forfait.

Type	Date de fin	Ce que vous ajoutez
Ordinaire	À la fin de la période déjà payée. Le forfait n’est pas renouvelé.	Rien d’autre.
Résiliation immédiate pour motif sérieux (Allemagne seulement)	Immédiatement, quand vous avez un motif sérieux reconnu par le droit allemand.	Votre motif. Thalovant l’examine et confirme la date de fin par courriel.

Le formulaire se fonde sur le pays de facturation de votre contrat. S’il ne le connaît pas, par exemple quand vous n’êtes pas connecté, il offre la résiliation immédiate pour motif sérieux quand la langue de votre navigateur est l’allemand ou que sa région est l’Allemagne.

Tant que votre résiliation n’est pas associée à un forfait, sa date de fin n’est pas fixée. L’accusé de réception vous dit quand elle l’est.

Forfaits annuels

Un forfait Home ou Family annuel dure un an, puis se poursuit de mois en mois. Résiliez-le en tout temps avant la fin de l’année pour qu’il ne se poursuive pas. Une fois passé au mois, vous pouvez le résilier en tout temps, et il prend fin à la fin du mois en cours.

Un forfait Work annuel se renouvelle pour une autre année. Résiliez-le avant la date de renouvellement pour l’arrêter.

Thalovant vous écrit 30 jours avant tout renouvellement annuel, et avant qu’un forfait Home annuel passe à la facturation mensuelle.

Astuce

Gardez chaque accusé de réception. Chacun indique ce que vous avez envoyé et quand : vous avez une preuve sans passer par le soutien.

Gardez vos accusés de réception

C’est terminé quand :

• vous avez reçu un accusé de réception pour votre rétractation ou votre résiliation;
• un courriel de résiliation associée indique la date de fin de votre forfait;
• un courriel de rétractation associée confirme la fin du forfait et le montant remboursé;
• Billing affiche la date de fin du forfait, ou votre compte de retour au forfait Free.

Quand l’accusé de réception vous surprend

Symptôme	Quoi faire
Aucun accusé de réception après quelques minutes	Regardez dans les courriels indésirables, puis vérifiez que vous avez utilisé l’adresse courriel du compte. Renvoyez le formulaire au besoin.
L’accusé indique qu’aucun contrat ne correspond	Vérifiez le numéro de contrat dans le courriel de confirmation de votre commande, puis renvoyez le formulaire.
L’accusé indique que les 14 jours sont écoulés	Résiliez plutôt. Le forfait se poursuit jusqu’à la fin de la période payée et n’est pas renouvelé.
Le formulaire vous demande de réessayer plus tard	Les formulaires publics limitent les demandes répétées. Attendez une minute, puis envoyez-le une seule fois.

Pour toute autre question, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de contrat. N’incluez jamais de numéro de carte ni de mot de passe.

Les règles complètes se trouvent dans les conditions d’utilisation et sur la page d’information sur la rétractation.

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