# Quelque chose ne va pas

> Partez de ce que vous voyez ou entendez, puis ouvrez la seule page qui s'en occupe.

Source: https://docs.thalovant.com/fr/troubleshooting/symptom-index/

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{/* Last Edit: Claude Opus 5.5 - 2026-09-28 - Motive: Canadian French translation of the English page. */}

Partez du symptôme, pas de la cause. Trouvez la ligne qui correspond à ce que
vous voyez ou entendez, ouvrez la page qu'elle nomme, et changez une seule
chose à la fois.

## Il ne me répond pas

Voici les cas courants, du plus fréquent au moins fréquent.

  **Vérifiez ceci d'abord, sur le téléphone.** Ouvrez **Settings → What's running**.
  Cet écran montre sept éléments dans une seule liste — votre hub, Microphone,
  Wake word, Speech recognition, Voice, Notification, Background battery — et
  indique lequel n'est pas prêt. La plupart des cas ci-dessous se confirment
  plus vite là qu'à l'oreille.

### Rien ne se passe quand je dis le mot d'activation

**Cause.** Le micro n'est pas autorisé, le modèle du mot d'activation n'a pas
chargé, ou la phrase n'arrive pas clairement au détecteur.

**Solution.** Ouvrez **Settings → What's running**. Si **Microphone** affiche
*Not allowed* (non autorisé), touchez-le. Si **Wake word** affiche *Not loaded*
(non chargé), fermez complètement l'application et rouvrez-la. Si les deux sont
prêts, baissez **How sure it must be** (niveau de certitude requis) : plus bas,
il se réveille plus facilement et entend son nom de plus loin.

**Vérification.** Dites "Hey Jarvis" à environ un mètre. L'écran montre qu'il
écoute, et il émet un bip si **Beep when it wakes** est activé.

### Il se réveille, puis ne dit rien

**Cause.** Le hub n'accepte pas encore cette connexion, ou il ne répond pas.

**Solution.** Si vous avez créé la connexion il y a moins de deux minutes,
attendez. Une nouvelle connexion met environ quatre-vingt-dix secondes à
atteindre le hub; pendant ce temps, l'appareil est jumelé, mais le hub le
refuse encore. Ensuite, ouvrez **Settings → What's running** et lisez
**Your hub** : *Not answering* (ne répond pas) signale un problème de hub,
*Not paired yet* (pas encore jumelé), un problème de configuration. Pour un hub
qui ne répond pas, vérifiez [Topologie](/fr/concepts/topology/); pour un hub
qui refuse un appareil jumelé, vérifiez [Règles d'accès](/fr/concepts/access-rules/).

**Vérification.** Demandez "Hey Jarvis, what time is it?" (« Hey Jarvis, quelle
heure est-il? »), une question qu'aucune configuration ne peut briser.

### Il répond, mais dans la mauvaise langue

**Cause.** La langue suit le réglage du runtime du hub et le réglage propre au
client, et les deux peuvent ne pas concorder.

**Solution.** Réglez d'abord la langue sur le client, dans **Settings → Language**
de l'application. Si la réponse est toujours dans la mauvaise langue, c'est que
le hub répond dans sa propre langue : ouvrez [Runtime](/fr/concepts/runtime/).

**Vérification.** Posez deux fois la même question et entendez la même langue
les deux fois.

### Il se réveille alors que personne ne lui a parlé

**Cause.** Le seuil du mot d'activation est assez bas pour que la voix d'une
télévision ou d'une autre conversation le franchisse.

**Solution.** Montez **How sure it must be** dans **Settings**. Plus haut, il
ignore la télévision, mais il lui faut alors un "Hey Jarvis" plus clair.

**Vérification.** Laissez-le dix minutes dans la pièce avec la télévision et
comptez les réveils.

### Il m'entend, mais répond à côté

**Cause.** La phrase correspondait à la formulation d'une autre compétence, ou
la compétence attendue n'est pas installée sur ce hub.

**Solution.** Demandez ["What can I say?"](/fr/concepts/hub-intents/) (« Qu'est-ce
que je peux dire? ») : cette page montre tout ce que ce hub comprend et les
phrases qui mènent à chaque compétence. Si la compétence voulue n'y figure pas,
elle n'est pas installée.

**Vérification.** Utilisez mot pour mot une phrase de cette liste, puis variez-la.

### Je dois me répéter dans une pièce bruyante

**Cause.** La distance et le bruit ambiant, pas un réglage.

**Solution.** À moins d'environ deux mètres, parlez à volume normal et faites
une courte pause après "Hey Jarvis" avant de poser la question. Baisser
**How sure it must be** aide à distance, mais au prix de réveils intempestifs.

## Quelque chose cloche dans l'espace de travail

| Ce que vous voyez | Ouvrez | Vérifiez d'abord |
| --- | --- | --- |
| Bouton verrouillé ou message « upgrade required » | [Facturation](/fr/workspace/billing-and-plans/) | Quelle limite est atteinte. Le forfait Free permet une connexion et un jeton d'API. |
| Client hors ligne, introuvable ou non connecté | [Connexions](/fr/concepts/clients/) | État actif, hub, lien de configuration et dernière mise à jour. |
| Topology n'est plus à jour, est vide ou n'affiche pas un client | [Topologie](/fr/concepts/topology/) | Filtres, état de connexion et santé du client. |
| « Permission denied » (accès refusé), ou un client a trop d'accès | [Règles d'accès](/fr/concepts/access-rules/) | Actions permises, actions bloquées et raison d'être. |
| Lien de configuration expiré | [Connecter un client](/fr/manage/connect-a-client/) | Créez un nouveau lien de configuration à usage unique. |
| Fichier de connexion introuvable ou exposé | [Connexions](/fr/concepts/clients/) | Retéléchargez, mettez en pause, verrouillez ou recréez le client. |
| Mauvaise langue, mauvais emplacement ou mauvaise voix | [Runtime](/fr/concepts/runtime/) | Ensemble de compétences et configuration du runtime. |
| Mise à jour offerte pour une compétence, un runtime ou un hub | [Gérer les mises à jour](/fr/manage/manage-updates/) | Responsable et cible de la mise à jour. |
| Impossible de créer un hub ou d'ajouter un autre élément | [Limites connues](/fr/help/known-limits/) | Limites actuelles. |
| Le compte ou la sécurité vous bloque | [Profil et sécurité](/fr/account/profile-security/) | Connexion en deux étapes et navigateur actif. |

## Quelque chose cloche dans votre propre code

| Ce que vous voyez | Ouvrez | Vérifiez d'abord |
| --- | --- | --- |
| Le SDK ou le MCP échoue à l'authentification | [Compatibilité des SDK](/fr/developers/sdks/#versions-prises-en-charge) | Version installée, prise en charge du transport et identité choisie. |
| Le client signale que l'identité du hub a changé | [Fichiers d'identité](/fr/developers/identity-files/) | Faites confirmer le changement par le soutien; ne supprimez pas les clés enregistrées par le SDK pour contourner l'erreur. |
| Des applications distinctes qui utilisent la même connexion s'interrompent l'une l'autre | [Connecter un client](/fr/manage/connect-a-client/#fichiers-de-connexion) | Donnez des identités de connexion distinctes aux clients qui tournent indépendamment. |
| Le hub a refusé `ovos.intent.list`, ou une liste d'intentions a des noms mais aucune phrase | [Que puis-je demander?](/fr/concepts/hub-intents/) | Les types de messages de la connexion et l'état en direct du hub. |

## Plusieurs choses sont en panne en même temps

Consultez [status.thalovant.com](https://status.thalovant.com/) avant de changer
quoi que ce soit. Si un incident est ouvert, votre configuration n'est pas en
cause, et la modifier ne ferait que rendre la prochaine vérification plus
difficile à lire.

## Toujours bloqué?

Rassemblez d'abord ces éléments. Avec eux, une demande obtient habituellement
une réponse utile au lieu de trois demandes de précision :

- ce que vous avez dit ou cliqué, mot pour mot;
- ce qui s'est passé à la place, y compris le message exact à l'écran;
- le nom du hub et le nom de la connexion;
- la dernière fois que ça a fonctionné;
- pour l'application mobile, une photo ou une capture d'écran de **Settings → What's running**.

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